Zoeken
Zoeken
3CX callcenter: Bespaar slim, werk efficiënt & maak je klanten blij

Inhoud

Inhoud
3CX callcenter: Bespaar slim, werk efficiënt & maak je klanten blij
3CX callcenter: Bespaar slim, werk efficiënt & maak je klanten blij

Geschreven door:

Remko van Buuren
Remko heeft meer dan 20 jaar ervaring in finance en projectmanagement. Als eigenaar van ZakelijkGroeien.nl is het zijn missie om jou weer “in control”...Lees verder over Remko van Buuren →

Reviewer:

Zakelijkgroeien.nl
Hier vind je oplossingen, tips en tools om zorgeloos te ondernemen. Zodat jij je kan focussen op de zakelijke groei van je bedrijf....Lees verder over Zakelijkgroeien.nl →

Gewijzigd op:

27 januari 2025

Leestijd:

3 minuten

3CX callcenter: Bespaar slim, werk efficiënt & maak je klanten blij

Wil je je klantenservice naar een hoger niveau tillen zonder je bankrekening leeg te halen? Maak kennis met 3CX, de slimme communicatiesoftware die telefoontjes, chats en zelfs WhatsApp-berichten als een pro voor je regelt. Het is niet alleen betaalbaar en flexibel, maar ook een gamechanger voor callcenters en klantenservice. Of je nu een klein bedrijf runt of een grote onderneming, 3CX helpt je efficiënter werken en je klanten tevreden houden.

Hier zijn de belangrijkste voordelen van 3CX op een rijtje:

Slimme wachtrijopties

Wachtrijen zijn niet altijd saai – met 3CX maak je ze juist slim en efficiënt! Denk aan:

  • Eerlijke oproepverdeling: Medewerkers krijgen telefoontjes op basis van hun beschikbaarheid en skills.
  • VIP-prioriteit: Laat je beste klanten niet wachten!
  • Automatisch terugbellen: Je klanten hoeven niet aan de lijn te blijven, maar behouden wel hun plek in de wachtrij.

Voorbeeld: Een energieleverancier gebruikt 3CX om premium klanten supersnel te helpen. Als een VIP-klant belt, krijgt deze binnen 30 seconden iemand aan de lijn. Intussen worden simpele vragen automatisch doorgestuurd naar de selfservice-opties. Handig, toch?

Multichannel magic

Klanten verwachten tegenwoordig méér dan alleen bellen. Gelukkig integreert 3CX moeiteloos met:

  • WhatsApp
  • Facebook chat
  • Live Chat
  • SMS

Voorbeeld: Een IT-supportbedrijf pakt meldingen via WhatsApp op in 3CX en schakelt waar nodig over naar een telefoontje. Klant tevreden, probleem opgelost. Wil je zelf testen hoe dit werkt? Ga naar de website van PBXcomplete en maak een gratis Voip telefooncentrale account aan.

Altijd voorbereid met CRM-koppelingen

3CX koppelt naadloos met populaire CRM-systemen zoals Salesforce en HubSpot. Zo weet je precies wie er belt en wat je voor ze kunt betekenen.

Voorbeeld: Een autodealer gebruikt een HubSpot koppeling met 3CX om direct het onderhoudsverleden van een klant in te zien als deze belt. Resultaat? Een persoonlijke aanpak én extra omzet door slimme aanbiedingen.

Monitoring die je verrast

Of je nu prestaties wilt meten of medewerkers wilt coachen, met 3CX heb je alle tools bij de hand:

  • Real-time dashboards
  • Gespreksopnames
  • Live luisteren, fluisteren en inbreken tijdens gesprekken

Voorbeeld: Een IT-helpdesk volgt gesprekken live en geeft nieuwe medewerkers on-the-spot tips via de fluisterfunctie. Zo leren ze razendsnel bij, terwijl klanten niets merken.

Bespaar slim, groei makkelijk

Waarom te veel betalen voor complexe telefoniesystemen? Met 3CX krijg je:

  • Lage licentiekosten
  • Eenvoudig beheer
  • Schaalbaarheid – groei mee met je bedrijf!

Voorbeeld: Een kleine webshop begon met vijf agents en groeide binnen een jaar naar vijftien agents. Dankzij 3CX was opschalen letterlijk een kwestie van een paar klikken.

Zelf (laten) doen is makkelijker dan je denkt

Met interactieve keuzemenu’s (IVR’s) kunnen klanten zelf eenvoudige dingen regelen, zoals het checken van een boeking of het opvragen van een factuur.

Voorbeeld: Een reisorganisatie gebruikt IVR om klanten simpele vragen zelf te laten oplossen. Medewerkers kunnen zich daardoor richten op de écht lastige kwesties.

Conclusie

Met 3CX callcenter haal je slimme, flexibele en voordelige technologie in huis die je klantenservice naar een hoger niveau tilt. Wil je kosten besparen en toch uitstekende service blijven bieden? Dan is dit hét systeem voor jouw bedrijf. Neem gerust contact op met PBXComplete voor een vrijblijvend advies.

 

Deel het artikel
Wat vond je van dit artikel?

Geef een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze artikelen vind je vast ook interessant

Leestijd:

7 minuten

Wellicht heb je al een webshop dat bezoekers trekt, maar hoe zorg je ervoor dat ze ook daadwerkelijk iets kopen?

Leestijd:

6 minuten

Stel je eens voor. Je zoekt online naar een oplossing voor een probleem en komt een artikel tegen dat precies

Leestijd:

3 minuten

Ben je als bedrijf toe aan een nieuwe uitdaging en wil je graag groeien? Dan kun je een ander bedrijf

Leestijd:

6 minuten

Als freelancer is een actueel en relevant cv altijd van belang, ook als je een stabiele klantenkring hebt. Een freelance-cv

Leestijd:

3 minuten

Relatiegeschenken zijn meer dan alleen een aardigheidje. Ze helpen bij het versterken van de band met klanten, medewerkers en partners.

Leestijd:

6 minuten

Stel je voor: je werkt als SEO-specialist en je moet dagelijks honderden zoekwoorden analyseren, technische audits uitvoeren en SERP-posities monitoren.

Verzekering aanvragen

Kom op de wachtlijst voor de Groeihub

Aanmelding training bedrijfsplan

Ontvang gratis advies over een zakelijke lening

Vul onderstaande vragenlijst in en een van onze experts zal contact met je opnemen. 

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Als bedankje krijg je onze handige budgettool in jouw mailbox!

Je ontvangt max. 2 mails per maand.

Meer tips?