Wil je je klantenservice naar een hoger niveau tillen zonder je bankrekening leeg te halen? Maak kennis met 3CX, de slimme communicatiesoftware die telefoontjes, chats en zelfs WhatsApp-berichten als een pro voor je regelt. Het is niet alleen betaalbaar en flexibel, maar ook een gamechanger voor callcenters en klantenservice. Of je nu een klein bedrijf runt of een grote onderneming, 3CX helpt je efficiënter werken en je klanten tevreden houden.
Hier zijn de belangrijkste voordelen van 3CX op een rijtje:
Slimme wachtrijopties
Wachtrijen zijn niet altijd saai – met 3CX maak je ze juist slim en efficiënt! Denk aan:
- Eerlijke oproepverdeling: Medewerkers krijgen telefoontjes op basis van hun beschikbaarheid en skills.
- VIP-prioriteit: Laat je beste klanten niet wachten!
- Automatisch terugbellen: Je klanten hoeven niet aan de lijn te blijven, maar behouden wel hun plek in de wachtrij.
Voorbeeld: Een energieleverancier gebruikt 3CX om premium klanten supersnel te helpen. Als een VIP-klant belt, krijgt deze binnen 30 seconden iemand aan de lijn. Intussen worden simpele vragen automatisch doorgestuurd naar de selfservice-opties. Handig, toch?
Multichannel magic
Klanten verwachten tegenwoordig méér dan alleen bellen. Gelukkig integreert 3CX moeiteloos met:
- Facebook chat
- Live Chat
- SMS
Voorbeeld: Een IT-supportbedrijf pakt meldingen via WhatsApp op in 3CX en schakelt waar nodig over naar een telefoontje. Klant tevreden, probleem opgelost. Wil je zelf testen hoe dit werkt? Ga naar de website van PBXcomplete en maak een gratis Voip telefooncentrale account aan.
Altijd voorbereid met CRM-koppelingen
3CX koppelt naadloos met populaire CRM-systemen zoals Salesforce en HubSpot. Zo weet je precies wie er belt en wat je voor ze kunt betekenen.
Voorbeeld: Een autodealer gebruikt een HubSpot koppeling met 3CX om direct het onderhoudsverleden van een klant in te zien als deze belt. Resultaat? Een persoonlijke aanpak én extra omzet door slimme aanbiedingen.
Monitoring die je verrast
Of je nu prestaties wilt meten of medewerkers wilt coachen, met 3CX heb je alle tools bij de hand:
- Real-time dashboards
- Gespreksopnames
- Live luisteren, fluisteren en inbreken tijdens gesprekken
Voorbeeld: Een IT-helpdesk volgt gesprekken live en geeft nieuwe medewerkers on-the-spot tips via de fluisterfunctie. Zo leren ze razendsnel bij, terwijl klanten niets merken.
Bespaar slim, groei makkelijk
Waarom te veel betalen voor complexe telefoniesystemen? Met 3CX krijg je:
- Lage licentiekosten
- Eenvoudig beheer
- Schaalbaarheid – groei mee met je bedrijf!
Voorbeeld: Een kleine webshop begon met vijf agents en groeide binnen een jaar naar vijftien agents. Dankzij 3CX was opschalen letterlijk een kwestie van een paar klikken.
Zelf (laten) doen is makkelijker dan je denkt
Met interactieve keuzemenu’s (IVR’s) kunnen klanten zelf eenvoudige dingen regelen, zoals het checken van een boeking of het opvragen van een factuur.
Voorbeeld: Een reisorganisatie gebruikt IVR om klanten simpele vragen zelf te laten oplossen. Medewerkers kunnen zich daardoor richten op de écht lastige kwesties.
Conclusie
Met 3CX callcenter haal je slimme, flexibele en voordelige technologie in huis die je klantenservice naar een hoger niveau tilt. Wil je kosten besparen en toch uitstekende service blijven bieden? Dan is dit hét systeem voor jouw bedrijf. Neem gerust contact op met PBXComplete voor een vrijblijvend advies.