De internationale e-commerce groeit steeds harder. Meer webshops verkopen ook buiten Nederland. Met online verkoop is het namelijk mogelijk om in meerdere landen en regio’s te verkopen. Er komt bij de internationale verkoop wel meer kijken dan alleen een vertaling van je website. Denk aan logistiek, wetgeving en klantenservice. In deze blog vertellen we je daar meer over.
Als je je goed wil voorbereiden, begin je met marktonderzoek. Ieder land heeft namelijk eigen voorkeuren, verwachtingen en ander koopgedrag. Sommige producten die in Nederland goed verkopen, gaan minder verkopen in het buitenland.
Het verschil in prijs is ook per land wisselend. Soms zijn mensen in andere landen gevoeliger voor prijzen, terwijl in andere landen de service juist weer belangrijker is. Als je je goed verdiept in de mensen van het land, hun gedrag en ook de concurrent, is de kans op succes groter.
Internationale e-commerce draait om lokalisatie. Je moet teksten niet alleen vertalen, maar ook rekening houden met lokale gebruiken, communicatievormen en feestdagen. Denk ook aan betaalmethoden die gebruikt worden en informatie over levering en retournering. Als de klantenservice beschikbaar is in de juiste taal, is dit voor de consument ook altijd prettig.
De wetgeving is per land verschillend. Daardoor kan het mogelijk gevolgen hebben voor je bedrijfsvoering. De rechten rondom privacy, belasting, consumenten en producten kunnen namelijk heel erg anders zijn dan in Nederland. Binnen de EU zijn de regels vaak hetzelfde. Buiten de EU heb je vaak te maken met onder andere invoerrechten. Door dit vooraf uit te zoeken, voorkom je dat je boetes krijgt en ben je op de hoogte van de wetten en regels.
Logistiek is belangrijk als je internationaal gaat ondernemen. Klanten verwachten, net zoals in Nederland, snelle en betrouwbare levering. Internationale fulfilment is een oplossing, omdat de producten dan dichter bij de klant worden opgeslagen. Hierdoor zijn de levertijden sneller en de verzendkosten vaak lager.
Als je de internationale markt op gaat, krijg je vaak te maken met verschillende valuta en betaalmethoden. Als je in het buitenland diverse betaalmethoden aanbiedt, verhoog je de conversie. Het is ook belangrijk om duidelijk te zijn over prijzen, wisselkoersen en eventuele extra kosten.
In sommige landen zijn consumenten gewend aan soepele retourvoorwaarden. In andere landen zijn er juist weer strenge regels. Zorg er altijd voor dat je duidelijk bent in de communicatie rondom retouren. Daarnaast moet de klantenservice goed geregeld zijn. Klachten of vragen kunnen lastiger zijn door het taalverschil.
Cultuur heeft een grotere invloed op het koopgedrag dan dat veel mensen denken. De manier waarop je je doelgroep aanspreekt, hoe je adverteert en service aanbiedt, moet aansluiten bij de normen en waarden. Als je de culturen serieus neemt, voorkom je misverstanden en afstand met de consument.
Niet alle kanalen die in Nederland goed werken, zijn in andere landen ook automatisch succesvol. Denk aan verschillen in social media, zoekgedrag en online advertenties. Test per land en leer van je ervaringen voor succes.
